S
S
Verified guest reviews · Aug 22, 2026
4.0
Slechte customer service voor een dergelijk hotel.
Slechte customer service voor een dergelijk hotel. Locatie Het hotel lost problemen uiteindelijk wel op, maar helaas niet op de manier die je qua klantenservice van een hotel in deze categorie zou mogen verwachten. Juist bij een hotel met zoveel sterren verwacht je dat er nét dat beetje extra aandacht en zorgvuldigheid is wanneer er iets serieus misgaat. Wat ons betreft deed de afhandeling de sterren van het hotel dan ook geen eer aan.
Tijdens ons verblijf werden we drie ochtenden achter elkaar wakker met nieuwe beten of steken. Uiteraard hebben we dit bij het hotel gemeld. Er werd vriendelijk en verontschuldigend gereageerd, wat we op zichzelf zeker waarderen. Wat ons echter erg tegenviel, is dat het vervolgens voornamelijk bij excuses bleef.
We kregen uiteindelijk wel een andere kamer aangeboden. Op zich natuurlijk fijn, maar tot onze verbazing was dit de kamer direct naast onze oorspronkelijke kamer, terwijl die oude kamer vervolgens uitgebreid behandeld werd. Dat gaf ons eerlijk gezegd niet bepaald een gerust gevoel. Van een hotel in deze categorie hadden we verwacht dat men in zo'n situatie uit voorzorg een kamer op een andere verdieping zou aanbieden, of eventueel een upgrade. Niet omdat wij vinden dat we per se iets extra's verdienen, maar omdat dit naar onze mening past bij de service en zorgvuldigheid die je van een hotel van dit niveau mag verwachten.
Wat daarnaast vooral voor onrust zorgde, was de onduidelijke en tegenstrijdige communicatie over de mogelijke aan